とても忙しいです!
注文処理におわれメールの返事が出来ていません。先日、創立以来初めて、対応が悪いとのクレームをいただきました。
皆さんごめんなさい!
by sugitacp | 2007-06-08 10:22 | 今日の出来事 | Comments(5)
Commented by rum at 2007-06-08 16:12 x
HPではお届けまで1週間待ちってありますが、発送完了までって意味ですか?処理を始めるまで?
自動送信メール以外届かないので、本当に1週間で届くのか?って不安になってます。
ネットショップで一番客を不安にさせる事だからね~。頑張ってほしいです。
Commented by sugitacp at 2007-06-08 21:36
本当に申し訳ございません!
創立以来、ご注文されたお客様一人一人に、メールを一通一通書くことを続けてきましたが、最近追いつかなくなってきてしまいました。
でも、お客様から見たら、手書きメールをもらうこと以前に、ちゃんと自分の注文が処理されているのか、の方が重要ですよね。
お客様を大切にケアしようと思うあまりに、むしろ不安にさせていたことに気付かされました。貴重なコメント有難うございます。

※今後は、お客様全員に受注確認しました、とのメールを一括送信することにいたします。普通のネットショップみたいでさみしいですが、大事なことですね。
※ 全然売れない時期が長く、これほどまで多くの注文をいただき始めたのは2週間前からで、まさかこんな事態が起きるとは夢にも思っておりませんでした。
メール対応できるのが今は私一人だけなので本当に申し訳ありません。
※ 現在、4日前の注文を処理しております。遠方のお客様でも2日で届く事を考えると約7日間でお届けになりますが、今後さらに注文が増えるともっと遅くなると思われます。大量発送できるような体勢を整えつつありますが、7月頃までかかりそうです。本当に申し訳ございません。
Commented by ばしこ at 2007-06-09 13:53 x
対応の遅れは仕方がない事だと思います。品質さえ落ちなければお届けまで1週間かかろうがしょうがないと思います。

なので頑張ってください。
Commented by kika at 2007-06-09 23:39 x
先日お試しを購入して使用させてもらいました。
今後もお世話になろうと思っています^-^
ばしこさん仰られる通り、このまま品質を維持していただけるのであれば待ちますよ。
今のままアットホームな感じでぜひ続けてください♪
体調崩されないようにがんばってください^0^/
Commented by sugitacp at 2007-06-22 21:50
kikaさん、有難う!
最近、心臓が締め付けられる感じがしたり、不眠気味になったりしてちょっと健康面がまずいです!
今夜こそはゆっくりしようとDVDの映画借りてきてビールを買ってきたのですが、いまだにご飯食べてませんしお仕事しています。
でももう終わりました~!なんか作って食べようっと。
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